Основы клиентоцентричности и процессного управления в государственных органах
Программу можно изучать в рамках образовательных программ: повышение квалификации
Оставить заявку на обучение
Нажимая на кнопку «Оставить заявку» вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
Кому подойдёт обучение
Государственным служащим, работающим в органах власти, желающим улучшить качество обслуживания граждан и организовать работу в соответствии с принципами клиентоцентричности
Специалистам, ответственным за обработку запросов граждан и планирование процессов в государственных учреждениях
Руководителям, заинтересованным в внедрении процессного подхода и повышении эффективности работы органов власти
Целью программы повышения квалификации «Основы клиентоцентричности и процессного подхода в органах власти» является совершенствование компетенций в области использования современных технологий государственного и муниципального управления.
Учебный план
1. Основные этапы и история развития клиентоцентричного подхода.
2. Развитие культуры клиентоцентричности.
2. Развитие культуры клиентоцентричности.
1. Стандарт для внутреннего клиента.
2. Требования к органам власти при применении клиентоцентричного подхода в рамках построения процессов внутриведомственного и межведомственного взаимодействия.
3. Требования к органам власти при применении клиентоцентричного подхода в рамках реализации кадровой политики.
2. Требования к органам власти при применении клиентоцентричного подхода в рамках построения процессов внутриведомственного и межведомственного взаимодействия.
3. Требования к органам власти при применении клиентоцентричного подхода в рамках реализации кадровой политики.
1. Стандарт «Государство для бизнеса».
2. Требования по внедрению клиентоцентричного подхода в органах власти.
2. Требования по внедрению клиентоцентричного подхода в органах власти.
1. Стандарт «Государство для людей».
2. Требования по внедрению клиентоцентричного подхода в органах власти при взаимодействии с людьми .
2. Требования по внедрению клиентоцентричного подхода в органах власти при взаимодействии с людьми .
1. Этапы проектирования клиентоцентричного продукта.
2. Типовой алгоритм создания продукта в разных ситуациях.
2. Типовой алгоритм создания продукта в разных ситуациях.
1. Процессный подход в органах власти.
2. Моделирование бизнес-процессов в органах власти: модели описания процессов IDEF0, SIPOC.
2. Моделирование бизнес-процессов в органах власти: модели описания процессов IDEF0, SIPOC.
1. Инструменты управления процессами.
2. Картирование процесса.
2. Картирование процесса.
Преподаватели
- Доцент с ученой степенью кандидата наук, кафедра управления и права
MaslihinaVY@volgatech.net - Карташов Максим ИгоревичНачальник отдела государственного регулирования в экономике Минэкономразвития Республики Марий Эл
maxpayne.89@mail.ru
Отзывы
- "Дана полезная информация для дальнейшего развития и применения в работе
Программа помогает расширению кругозора и дает новые знания". - "Курс позволил расширить уровень знаний, получить новую интересную информацию для реализации в своей работе
Заявленная тема была очень интересно раскрыта и понятно доведена. Спасибо большое преподавательскому составу!"
- "Программа была полезна материалами, необходимыми для освоения навыков клиентоцентричности, доступными наглядными материалами для понимания и восприятия, а также практическими методами".
Остались вопросы? Хотите записаться?
Если у Вас остались какие-либо вопросы по обучению или Вы хотите оставить заявку, заполняйте форму ниже, и мы свяжемся с Вами в ближайшее время!
«Нажимая на кнопку, "Отправить" Вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности»