В рамках акселерационной программы состоялся практический мастер-класс, посвященный одним из самых востребованных навыков современного руководителя — управлению командой, эффективной коммуникации и разрешению конфликтов. Мероприятие собрало участников программы, заинтересованных в развитии управленческих компетенций и построении здоровых рабочих отношений внутри коллектива.
В качестве эксперта выступила Москвичева Марина Игоревна — руководитель отдела входящей поддержки компании Travelline. Марина обладает значительным практическим опытом управления командой в сфере клиентской поддержки, где коммуникация и умение находить выход из сложных ситуаций являются ежедневной профессиональной необходимостью. Спикер поделилась не только теоретическими подходами, но и реальными кейсами из собственной практики, что сделало встречу максимально прикладной и ценной для участников.
Одним из самых ярких и запоминающихся блоков стало обсуждение природы конфликтов. Спикер предложила нестандартную и образную метафору — «конфликт как паштет». Участники вместе с Мариной разобрали, из чего «состоит» конфликт, какие компоненты его формируют и как правильно «приготовить» ситуацию, чтобы она привела к конструктивному решению, а не к разрушению отношений в команде. Рассмотрели причины возникновения конфликтов в рабочей среде и их типы, стратегии поведения в конфликтной ситуации и их последствия, а также практические приемы перевода конфликта в конструктивное русло. Участники отметили, что метафора «паштета» помогла взглянуть на конфликты под новым углом — не как на неизбежное зло, а как на управляемый процесс, который при правильном подходе может укрепить команду.
Второй блок был посвящен целеполаганию и постановке задач. Спикер подробно разобрала технологию SMART и объяснила, как формулировать цели так, чтобы они были понятны команде, измеримы и достижимы. Участники изучили каждый критерий SMART и его практическое значение, разобрали типичные ошибки при постановке задач, отработали формулировки целей на примерах из собственной практики, а также обсудили, как SMART помогает снизить уровень неопределенности и конфликтности в команде.
Завершающий блок был посвящен коммуникации — основе любого эффективного взаимодействия. Спикер поделилась инструментами, которые помогают выстраивать диалог внутри команды, доносить информацию без искажений и поддерживать открытую атмосферу. Рассмотрели принципы эффективной обратной связи, приемы активного слушания, а также то, как выстраивать коммуникацию с учетом разных типов сотрудников и какую роль коммуникация играет в предотвращении конфликтов и повышении вовлеченности команды.
Мастер-класс прошел в живой, интерактивной атмосфере. Участники активно задавали вопросы, делились собственными ситуациями из практики и вместе со спикером искали оптимальные решения. Формат встречи предполагал не только теоретическую часть, но и обсуждение реальных кейсов, что позволило каждому участнику примерить инструменты на свою профессиональную ситуацию. Особую ценность мероприятию придал опыт спикера: Марина Игоревна не только представила теоретические подходы, но и подкрепила их примерами из работы отдела входящей поддержки Travelline, где умение управлять конфликтами и выстраивать коммуникацию является критически важным навыком.
Мастер-класс стал важной частью акселерационной программы и подтвердил, что управление командой, коммуникация и разрешение конфликтов — это навыки, которые можно и нужно развивать. Участники получили не только теоретические знания, но и практические инструменты, которые смогут применить в своей ежедневной работе. Благодарим Москвичеву Марину Игоревну за экспертизу, ценные insights и живую подачу материала, а всех участников — за активность, открытость и вовлеченность. Впереди — новые мастер-классы и встречи в рамках акселерационной программы. Следите за анонсами!
В качестве эксперта выступила Москвичева Марина Игоревна — руководитель отдела входящей поддержки компании Travelline. Марина обладает значительным практическим опытом управления командой в сфере клиентской поддержки, где коммуникация и умение находить выход из сложных ситуаций являются ежедневной профессиональной необходимостью. Спикер поделилась не только теоретическими подходами, но и реальными кейсами из собственной практики, что сделало встречу максимально прикладной и ценной для участников.
Одним из самых ярких и запоминающихся блоков стало обсуждение природы конфликтов. Спикер предложила нестандартную и образную метафору — «конфликт как паштет». Участники вместе с Мариной разобрали, из чего «состоит» конфликт, какие компоненты его формируют и как правильно «приготовить» ситуацию, чтобы она привела к конструктивному решению, а не к разрушению отношений в команде. Рассмотрели причины возникновения конфликтов в рабочей среде и их типы, стратегии поведения в конфликтной ситуации и их последствия, а также практические приемы перевода конфликта в конструктивное русло. Участники отметили, что метафора «паштета» помогла взглянуть на конфликты под новым углом — не как на неизбежное зло, а как на управляемый процесс, который при правильном подходе может укрепить команду.
Второй блок был посвящен целеполаганию и постановке задач. Спикер подробно разобрала технологию SMART и объяснила, как формулировать цели так, чтобы они были понятны команде, измеримы и достижимы. Участники изучили каждый критерий SMART и его практическое значение, разобрали типичные ошибки при постановке задач, отработали формулировки целей на примерах из собственной практики, а также обсудили, как SMART помогает снизить уровень неопределенности и конфликтности в команде.
Завершающий блок был посвящен коммуникации — основе любого эффективного взаимодействия. Спикер поделилась инструментами, которые помогают выстраивать диалог внутри команды, доносить информацию без искажений и поддерживать открытую атмосферу. Рассмотрели принципы эффективной обратной связи, приемы активного слушания, а также то, как выстраивать коммуникацию с учетом разных типов сотрудников и какую роль коммуникация играет в предотвращении конфликтов и повышении вовлеченности команды.
Мастер-класс прошел в живой, интерактивной атмосфере. Участники активно задавали вопросы, делились собственными ситуациями из практики и вместе со спикером искали оптимальные решения. Формат встречи предполагал не только теоретическую часть, но и обсуждение реальных кейсов, что позволило каждому участнику примерить инструменты на свою профессиональную ситуацию. Особую ценность мероприятию придал опыт спикера: Марина Игоревна не только представила теоретические подходы, но и подкрепила их примерами из работы отдела входящей поддержки Travelline, где умение управлять конфликтами и выстраивать коммуникацию является критически важным навыком.
Мастер-класс стал важной частью акселерационной программы и подтвердил, что управление командой, коммуникация и разрешение конфликтов — это навыки, которые можно и нужно развивать. Участники получили не только теоретические знания, но и практические инструменты, которые смогут применить в своей ежедневной работе. Благодарим Москвичеву Марину Игоревну за экспертизу, ценные insights и живую подачу материала, а всех участников — за активность, открытость и вовлеченность. Впереди — новые мастер-классы и встречи в рамках акселерационной программы. Следите за анонсами!